Le véhicule est endommagé pendant mon séjour

Nous sommes désolés que vous ayez à faire face à une telle situation. Nous vous invitons à consulter notre Guide SOS vous y trouverez toutes les informations et les contacts utiles en cas de problème lors de votre voyage.

Dans tous les cas

Quelles que soient les circonstances de l'accident, il faut avertir le propriétaire et remplir au retour l’état des lieux et la déclaration de dommages (via l’application mobile ou le contrat de location papier).

Lors de la restitution du véhicule, propriétaire et locataire réalisent ensemble l’état des lieux de retour.

📲 Vous utilisez l’application mobile

Les documents du contrat de location et les photos nous parviendront automatiquement, vous n'avez rien de plus à faire

✍️ Vous utilisez le contrat de location papier

Prenez des photos et remplissez ensemble le document intitulé Déclaration de dommages, page 5 du contrat de location. Les 5 pages du contrat et les photos doivent être transmises sous 48h à 📧assurance@wikicampers.fr 

Le Service Assurance vous confirmera sous 2 jours ouvrés la bonne réception de votre déclaration de sinistre et vous avisera de la suite de votre dossier.

:email: Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les emails de l'équipe assurance qui vous tient informé de l'évolution du dossier.

🔎 Consultez le suivi de votre dossier directement depuis votre compte dans "Mes sinistres".

 

En cas de dommages à l'intérieur du véhicule

Les dommages intérieurs sont couverts par l'assurance uniquement si vous avez souscrit l'option Sérénité +, dans la limite de 1000 € avec une franchise de 100 €.

Si vous n'avez pas souscrit à l'option avant le départ de votre voyage, les dommages intérieurs seront pris en charge par votre dépôt de garantie.

 

En cas de vol, tentative de vol ou de vandalisme

📧 Vous devez déposer plainte dans les 24 heures auprès des autorités compétentes et nous transmettre une copie de la plainte à assurance@wikicampers.fr 

 

En cas d'erreur de réservoir essence / eau 

Si vous avez mis de l'essence dans le réservoir d'eau : ne faites surtout pas circuler l’essence dans les canalisations ! N’activez aucun robinet pour tenter de minimiser le dommage ! Vous devez prévenir le propriétaire et établir avec lui une déclaration de dommage au retour du véhicule.

Ce type de dommage ne relève pas d'un choc de la circulation et n'est pas couvert pas l'assurance, les réparations seront prises en charge par votre dépôt de garantie.

 

En cas d'accident avec un tiers identifié

📋 Un constat amiable doit être rempli et transmis à Wikicampers à assurance@wikicampers.fr 
Les informations suivantes sont à reporter sur le constat amiable d’accident automobile
dans l’encart n°8 « Société d’Assurance » :
NOM : ALLIANZ

N° de contrat  : 58722587
Il n’est pas nécessaire de remplir les autres lignes de l’encart n°8.

Pour vous aider à remplir le constat vous pouvez consulter le page suivante : https://www.allianz.fr/assurance-auto/conseils-pratiques/remplir-un-constat-amiable/

 

⚒ L'assurance prend-elle en charge le sinistre ?

L'assurance intervient en cas de sinistre garanti par les conditions d'assurance (principalement les dommages qui résultent d'un choc de la circulation), lorsque le devis des réparations présenté est supérieur à la franchise.

La franchise et les frais de dossier de 50 € par sinistre sont à votre charge. Plusieurs franchises sont applicables en cas de sinistres non concomitants.

Par exemple : vous avez malencontreusement percuté un mur en quittant un stationnement. Le camping-car a le pare-choc cassé et le côté droit endommagé pour 4 500 € de dommages. Vous serez redevable d'une franchise et de 50 € de frais de dossier. Notre partenaire assurance prendra en charge le complément.

Dans le cas où le montant des réparations d'un sinistre garanti serait inférieur à la franchise d'assurance, seul le montant des réparations reste à votre charge.
Par exemple : vous avez stationné le véhicule sur un parking et constatez à votre retour que le rétroviseur est cassé. À l’issue de la location le propriétaire nous transmet tous les documents nécessaires à l’ouverture du dossier que vous avez rempli ensemble, ainsi qu’un devis à hauteur de 600 €. Dans ce cas, le montant des réparations est inférieur à la franchise et reste à votre charge.       

 

👀 Y aura-t-il une expertise ?

Si le montant des réparations dépasse le montant de la franchise d'assurance de 1 500€ et concerne un sinistre garanti (principalement qui résulte d'un choc de la circulation),  notre partenaire assurance missionne un expert pour évaluer le montant des réparations.

C'est le propriétaire qui fixe le rendez vous d'expertise à sa convenance, nous vous invitons à le contacter si vous souhaitez y assister.

 

💶 Que se passe-t-il avec ma caution ?

Notre équipe assurance vous envoie un mail pour vous informer du montant de votre participation et vous informer du débit de votre caution.

Votre caution bancaire reste bloquée jusqu’à clôture du dossier. Les dossiers sont clos à réception du rapport d'expertise et/ou de la facture qui statuent sur le montant final des réparations.

:email: Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les emails de l'équipe assurance qui vous tient informé de l'évolution du dossier.

🔎 Consultez le suivi de votre dossier directement depuis votre compte dans "Mes sinistres".

 

Nous vous invitons à consulter l’intégralité de nos conditions d’assurance sur la page Assurance de notre site.

 

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous 📧

 

 

 

 

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