Nous vous transmettons notre Guide SOS qui accompagne le contrat de location. Vous y trouverez toutes les informations et les contacts utiles en cas de problème lors de votre voyage.
Dans tous les cas de figures, il faut avertir le propriétaire et remplir au retour l’état des lieux et la déclaration de dommages (via l’application mobile ou le contrat de location papier).
En cas de vol, tentative de vol ou de vandalisme, vous devez déposer plainte dans les 24
heures auprès des autorités compétentes et nous la transmettre à assurance@wikicampers.fr
Que faire en cas de sinistre sans un tiers durant la location ?
Propriétaire et locataire réalisent ensemble l’état des lieux de retour.
1/ Dans le cadre d’une déclaration via l’application mobile
Tous les documents nécessaires nous parviendront automatiquement, vous n'avez aucune démarche supplémentaire à faire ! Nous reviendrons vers vous sous 48 heures.
2/ Dans le cadre d'une déclaration via le contrat de location papier
- Prenez des photos et remplissez ensemble le document intitulé Déclaration de Dommages, page 5 du contrat de location.
- Les 5 pages du contrat et les photos doivent être transmises sous 48h à assurance@wikicampers.fr
La franchise et les frais de dossier de 50€ par sinistre sont à la charge du locataire. Plusieurs franchises sont applicables en cas de sinistres non concomitants.
Par exemple : vous avez malencontreusement percuté un mur en quittant un stationnement. Le camping-car a le pare-choc cassé et le côté droit endommagé pour 4 500 € de dommages. Vous serez redevable d'une franchise et de 50€ de frais de dossier. Notre partenaire assurance prendra en charge le complément.
Dans le cas où le montant des réparations serait inférieur à la franchise d'assurance, seul le montant des réparations resterait à la charge du locataire.
Par exemple : vous avez stationné le véhicule sur un parking et constatez à votre retour que le rétroviseur est cassé. A l’issue de la location le propriétaire nous transmet tous les documents nécessaires à l’ouverture du dossier que vous avez remplis ensemble, ainsi qu’un devis à hauteur de 600€. Dans ce cas, le montant des réparations est inférieur à la franchise et reste à votre charge.
Toutes les informations liées à vos garanties sont consultables sur notre site Internet :
https://www.wikicampers.fr/location-camping-car/assurances/france/assurance-tous-risques
Que faire en cas de sinistre avec un tiers durant la location ?
S’il s’agit d’un dommage avec un tiers identifié : un constat doit être rempli et transmis à
Wikicampers par email.
Les informations suivantes sont à reporter sur le constat amiable d’accident automobile
dans l’encart n°8 « Société d’Assurance » :
NOM : ALLIANZ N° de contrat 58722587
Il n’est pas nécessaire de remplir les autres lignes de l’encart n°8
Pour vous aider à remplir le constat vous pouvez consulter le page suivante :
https://www.allianz.fr/assurance-auto/conseils-pratiques/remplir-un-constat-amiable/
Lors de la restitution du véhicule, propriétaire et locataire réalisent ensemble l’état des lieux de retour.
1/ Dans le cadre d’une déclaration via l’application mobile
Les documents du contrat de location et les photos nous parviendront automatiquement ! Vous devez simplement envoyer la version originale du constat rempli et signé par courrier à Wikicampers.
2/ Dans le cadre d'une déclaration via le contrat de location papier
Prenez des photos et remplissez ensemble le document intitulé Déclaration de Dommages, page 5 du contrat de location.
Les 5 pages du contrat et les photos doivent être transmises sous 48h à assurance@wikicampers.fr .
La version originale du constat amiable complété et signé doit être envoyée par courrier à Wikicampers.
Si vous êtes responsable de l'accident les réparations sont couvertes par l'assurance, sachant qu'une franchise sera appliquée pour chaque accident. Si le montant des réparations est égal ou inférieur à la franchise, le locataire ne devra payer que ce montant. Des frais de dossier de 50€ seront appliqués.
Si vous n'êtes pas responsable du sinistre avec un tiers identifié, notre partenaire assurance prendra en charge l'ensemble des réparations, et votre franchise vous sera remboursée à l’issue du dossier, dès que notre partenaire d'assurance aura confirmé que leur recours auprès de ce tiers a abouti.
Toutes les informations liées à vos garanties sont consultables sur notre site Internet :
https://www.wikicampers.fr/location-camping-car/assurances/france/assurance-tous-risques
Vous avez la possibilité d'opter pour le Pack "Confort", ou le Pack "Sérénité +" qui permettent de réduire le montant de votre franchise (voir article sur la Franchise). Vous pouvez souscrire à cette option avant votre départ, lorsque vous confirmez ou soldez votre réservation.
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