Que se passe-t-il si je tombe en panne durant ma location ?

Notre Guide SOS  est accessible dans le détail de votre réservation et dans l'onglet Assistance de l'application. Vous y trouverez toutes les informations et les contacts utiles en cas de panne lors de votre voyage.

Si le véhicule est en panne ou accidenté (immobilisation), arrêtez-vous dans un endroit sécurisé, mettez-vous à l'abri, et contactez l'assistance, disponible 24h/24 et 7j/7. Le numéro figure dans le Guide SOS.

Ils pourront dès lors acheminer le véhicule en panne ou accidenté jusqu’au garage le plus proche.

En cas de panne sur l’autoroute seuls des dépanneurs habilités par la société d’autoroute ont accès aux voies. Il faut donc vous rendre à la borne d’arrêt d’urgence la plus proche en respectant les règles de sécurité sur autoroute.

Vous tombez en panne : Que faire si le véhicule est réparable ?
L’assistance vous prendra en charge dans les limites des garanties du contrat, en vous proposant une nuit d’hébergement pour attendre les réparations.

Deux situations sont possibles :

• Si l’immobilisation est due à une mauvaise utilisation ou à un accident causé par le locataire, les frais de réparations liés à la panne sont alors à la charge du locataire.

• Si votre immobilisation est due à une panne mécanique dont la cause est fortuite ou indéterminable, les frais de réparations liés à la panne sont alors à la charge du propriétaire.

Vous pouvez convenir d’un dédommagement DIRECTEMENT auprès du propriétaire lors de la restitution du véhicule.
A cet effet, vous devez utiliser la Page 4 de votre contrat de location ou via l’application mobile.

IMPORTANT : aucun frais ne doit être engagé sans l’accord préalable de l’Assistance et du propriétaire.

Vous tombez en panne : Que faire si le véhicule n’est pas réparable ?
L’assistance vous prendra en charge dans les limites des garanties du contrat, en vous proposant de vous rapatrier.

Vous ne pourrez pas restituer le véhicule au propriétaire du fait de l’incident. Il n’y aura donc pas d’état des lieux de retour. Vous devez impérativement prendre des photos de l’intérieur et de l’extérieur du camping-car, afin de pouvoir vous dédouaner en cas de dommages sur le véhicule lors du rapatriement de celui-ci.

Deux situations sont possibles :

• Si l’immobilisation est due à une mauvaise utilisation ou à un accident causé par le locataire, les frais de réparations liés à la panne sont alors à la charge du locataire.

Le propriétaire est en droit réclamer un dédommagement pour les frais de retour du véhicule (essence, péages) et de ménage dont la responsabilité vous incombait initialement.

• En cas de panne mécanique dont la cause est fortuite ou indéterminable, les frais de réparations liés à la panne sont alors à la charge du propriétaire.

Les frais de retour du véhicule (essence, péages) sont également à la charge du propriétaire.
Les frais de ménage et le complément de carburant (le véhicule devant normalement  être restitué avec un plein) restent à la charge du locataire.

Dans les deux cas, le calcul du dédommagement sera fait par le Service Assurance auquel il faudra transmettre tous vos justificatifs par email.

IMPORTANT : aucun frais ne doit être engagé sans l’accord préalable de l’Assistance et du propriétaire.

Nous vous conseillons également de prévenir le plus tôt possible le Propriétaire du véhicule ainsi que notre Service Assurance : [email protected]