Lorsque vous acceptez une demande de location, vous vous engagez à ce que votre véhicule soit disponible. Un imprévu peut arriver, vous obligeant à annuler votre location.
🚨 Attention, n'annulez pas à la place de votre locataire s'il souhaite annuler, vous risquez de payer des frais d'annulation.
Voici comment procéder pour annuler la location :
- Rendez-vous sur votre Compte,
- Cliquez sur l'onglet "Mes locations",
- Cliquez sur "Détails",
- Dans le détail de la location, cliquez sur "Annuler".
1. Si votre locataire n'a pas encore réglé sa réservation, vous pouvez annuler à tout moment, sans frais.
Rendez-vous dans "mes locations" sur votre Compte, voici ce que vous verrez si la location n'est pas réglée par le locataire :
2. Si votre locataire a déjà réglé et confirmé sa réservation, il a donc programmé son séjour avec votre véhicule. Rendez-vous dans "Mes locations" sur votre Compte, voici ce que vous verrez si la location est réglée par le locataire :
Vous devez appeler votre locataire pour l'informer et impérativement annuler la location sur votre Compte : dès que vous annulez sur votre Compte, Wikicampers est automatiquement averti et peut soit aider votre locataire à trouver un autre véhicule, soit le rembourser.
Des frais d'annulation de 150 € seront à votre charge.
Bien sûr, si votre véhicule est en panne ou accidenté et ne peut être réparé dans les temps pour la location, les frais d'annulation ne s'appliquent pas. Pour cela, il suffit de nous transmettre un justificatif (ex: facture de réparations) dans les plus brefs délais à 📧 assurance@wikicampers.fr
Si votre locataire a déjà réglé, vous pouvez annuler la location :
- jusqu'à 23h59 pour un départ le lendemain matin
- jusqu'à 13h59 pour un départ le jour J à partir de 14h.
Si vous n'avez pas la possibilité d'annuler sur le site ou l'application, envoyez-nous un mail au plus vite à 📧 assurance@wikicampers.fr
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