Que faire si le locataire a endommagé mon véhicule ?

Si vous constatez que votre véhicule a été endommagé pendant la location, voici la marche à suivre.

1/ Dans le cadre d’une déclaration via l’application mobile

Tous les documents nécessaires nous parviendront automatiquement, vous n'avez aucune démarche supplémentaire à faire ! Nous reviendrons vers vous sous 48 heures.

2/ Dans le cadre d'une déclaration via le contrat de location papier

Après avoir complété et signé l'état des lieux du retour et la déclaration de dommages avec votre locataire, nous vous invitons à transmettre l'ensemble des éléments contractuels listés ci-dessous par email sous 48h suivant la restitution de votre véhicule à l'adresse suivante [email protected]  en précisant votre numéro de location :

- L'intégralité du contrat de location complété et signé par vous et votre locataire (pages 1, 2, 3 et 4)

- La déclaration de dommages complétée et signée par vous et votre locataire (page 5 de votre contrat)

- Les photos des dommages

- Le constat amiable recto/verso s'il y a lieu

Dès réception des documents un accusé de réception vous sera adressé sous 2 jours ouvrés en vous indiquant la marche à suivre pour la suite du dossier, et nous pourrons bloquer le dépôt de garantie de votre locataire.

En l'absence de ces documents, le dépôt de garantie sera libéré selon les conditions habituelles, soit 8 jours après le retour. (Voir article Caution)