Informations Coronavirus

Chers voyageurs,

Nous suivons avec attention l'évolution des évènements concernant la crise sanitaire liée au Virus Covid-19. Toute notre équipe est mobilisée afin de vous apporter des réponses et nous communiquerons sur cette page toutes les mesures prises concernant vos locations à venir.

En dehors des dispositions mentionnées dans cet article, les Conditions générales d'utilisation et de réservation classiques s'appliquent.

• Communication du 15 janvier 2021 : 

Suite aux dernières annonces du gouvernement concenrnant la crise sanitaire :

Le couvre feu est étendu à toute la France de 18h à 6h mais permet de circurler en inter-régions, sans restriction à ce jour durant la journée et sans attestation.

Les locations en cours et à venir restent possibles.

Si vous ne pouvez pas maintenir votre location à venir :

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici. Grâce au report de dates, vous vous assurez de la disponibilité ultérieure du véhicule que vous aviez choisi. 

- Si aucun report n'est envisageable, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Les modalités précisées article 12 de nos CGV s'appliquent.

• Communication du 15 décembre 2020 : 

Fin de du confinement : il est à présent possible de cicurler en inter-régions, sans attestation en respectant le couvre feu de 20h à 6h.

En cas d'annulation de la location, nos CGV s'appliquent (article 12).

Si la situation sanitaire ne vous permet pas de maintenir votre location à venir, plusieurs solutions vous sont proposées :

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici. Grâce au report de dates, vous vous assurez de la disponibilité ultérieure du véhicule que vous aviez choisi. 

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus a été réglée, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Selon les conditions précisées dans nos CGV, vous recevrez un remboursement du montant total de la location déduction faite de l'option remboursement imprévus, frais de paiement, options voyage et frais de service.

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus n'a pas été souscrite, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Les modalités précisées article 12 de nos CGV s'appliquent.

• Communication du 24 novembre 2020 : 

Suite aux dernières annonces du gouvernement concernant la prolongation du confinement en France, nos dispositions, mentionnées en date du 29/10/2020, seront effectives pour toutes les locations ayant un départ prévu jusqu'au 14/12/2020 inclus.

Pour les locataires ayant des départs prévus à partir du 15/12/2020 : 

Les mesures exceptionnelles sont mises en place durant le confinement. Il sera possible de circuler à partir du 15/12/2020. En fonction de l'évolution de la situation, ces conditions exceptionnelles d'annulation pourront être prolongées ou modifiées. 

La WikiTeam est en télétravail et reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'organisation de vos prochaines vacances.

• Communication du 29 octobre 2020 : 

Suite aux dernières annonces du gouvernement français et des directives pour ralentir la propagation du Covid-19, les déplacements, ne sont plus autorisés à compter du 30/10 et ce jusqu’au 01/12/2020.

•  Les locataires ayant des départs prévus entre le 29/10 et le 01/12/2020 : 

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici. Grâce au report de dates, vous vous assurez de la disponibilité ultérieure du véhicule que vous aviez choisi.

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus a été réglée, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Le propriétaire peut également procéder à cette annulation. Vous recevrez un remboursement du montant total de la location déduction faite de l'option remboursement imprévus, frais de paiement et options voyage. À titre exceptionnel, les frais de service sont remboursés.

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus n'a pas été souscrite, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Le propriétaire peut également procéder à cette annulation. Vous recevrez alors un bon cadeau du montant total réglé. Ce bon cadeau sera utilisable pendant 18 mois à partir de la date d'annulation.

• Les locataires, en cours de location, ayant des dates de retour prévues jusqu’au dimanche 1/11  pourront restituer le véhicule conformément à ce qui était prévu sur leur contrat de location.
• Les locataires, en cours de location, ayant des dates de retour prévues après le dimanche 1/11, devront anticiper leur retour. Lors de l’état des lieux retour,  le contrat de location signé devra faire apparaitre la date et l’heure de retour précise. Une copie du contrat devra nous être transmise sous 48h suivant le retour à assurance@wikicampers.fr, afin que notre équipe puisse calculer les compensations à effectuer. 

•  Les locataires ayant des départs prévus après le 1/12/2020 : 

Les mesures exceptionnelles sont mises en place durant le confinement. En fonction de l'évolution de la situation, ces conditions exceptionnelles d'annulation pourront être prolongées ou modifiées. 

La WikiTeam continue de vous accompagner en télétravail. Si vous avez besoin de nous joindre, merci de privilégier le contact par email pour obtenir une réponse rapide.

• Communication du 16 septembre 2020 : 

Fin de l'ordonnance du gouvernement n°2020-315 du 25 mars 2020 : en cas d'annulation, nos CGV s'appliquent (article 12).

Si la situation sanitaire ne vous permet pas de maintenir votre location à venir, plusieurs solutions vous sont proposées :

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici. Grâce au report de dates, vous vous assurez de la disponibilité ultérieure du véhicule que vous aviez choisi. 

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus a été réglée, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Selon les conditions précisées dans cet article, vous recevrez un remboursement du montant total de la location déduction faite de l'option remboursement imprévus, frais de paiement, options voyage et frais de service.

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus n'a pas été souscrite, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Les modalités précisées article 12 de nos CGV s'appliquent.

• Communication du 12 mai 2020 : 

Réservez sereinement vos prochaines vacances en camping-car : en cas d'annulation, vous serez remboursés.

En application des directives du gouvernement et conformément à l'Ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020, visant à encadrer les annulations de voyages et séjours :

Si vous êtes contraints d'annuler votre location jusqu'au 15 septembre 2020 inclus, vous recevrez un bon cadeau du montant total réglé. Ce bon cadeau sera utilisable pendant 18 mois à partir de la date d'annulation. Au terme de sa validité, s'il n'a pas été utilisé (ou partiellement utilisé), vous recevrez un remboursement du solde.

Retrouvez l'ensemble des propositions pour louer en toute sérénité sur la page du paiement de votre location. 

• Communication du 1er avril 2020 : 

Vous avez une location dans les semaines à venir et ne savez pas encore si elle pourra être maintenue en raison de la crise sanitaire ? 

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici. Grâce au report de dates, vous vous assurez de la disponibilité ultérieure du véhicule que vous aviez choisi. 

En application des directives du gouvernement et conformément à l'Ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020, visant à encadrer les annulations de voyages et séjours :

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus a été réglée, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Le propriétaire peut également procéder à cette annulation. Vous recevrez un remboursement du montant total de la location déduction faite de l'option remboursement imprévus, frais de paiement et options voyage. À titre exceptionnel, les frais de service sont remboursés.

- Si aucun report n'est envisageable et que l'option remboursement imprévus n'a pas été souscrite, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Le propriétaire peut également procéder à cette annulation. Vous recevrez alors un bon cadeau du montant total réglé. Ce bon cadeau sera utilisable pendant 18 mois à partir de la date d'annulation.

- Si votre location n'est pas encore soldée mais que votre départ approche, vous avez probablement reçu des relances automatiques pour penser à finaliser la location. Sachez qu'il est toujours possible de convenir d'un report de dates avec le propriétaire ou de souscrire à l'option remboursement imprévus, au moment du règlement du solde. Dans le cas où la location reste non soldée 48h avant la date de départ initialement prévue, nous serons contraints de l'annuler.

• Communication du 27 mars 2020 : 

Suite aux dernières annonces du gouvernement concernant la prolongation du confinement en France, nos dispositions, mentionnées en date du 16 mars 2020, seront effectives pour toutes les locations ayant un départ prévu jusqu'au 15/04/2020.

La durée de validité du bon cadeau émis est prolongée à 18 mois. Au delà-de cette période, si le bon cadeau n'a pas été utilisé, il sera possible de demander un remboursement en envoyant un email à contact@wikicampers.fr.

• Communication du 16 mars 2020 : 

Suite aux dernières annonces du gouvernement français et des directives pour prévenir la propagation du Covid-19. Les déplacements sont maintenant vivement déconseillés, et la situation va probablement évoluer dans les prochains jours.
 
Votre santé est notre priorité. Aussi, nous adaptons nos conditions d’annulation à cette situation exceptionnelle.

Pour toute réservation confirmée avant le 14/03/2020, et avec une date de départ comprise entre aujourd’hui et le 14/04/2020, voici les possibilités :

- Vous pouvez convenir d’un ou plusieurs report(s) de dates de location avec le propriétaire. On vous explique comment faire ici.

-Si aucun report n’est envisageable et que l’option remboursement imprévus a été réglée, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Vous recevrez un remboursement du montant total déjà réglé déduction faite de l’option remboursement imprévus, frais de paiement et options voyage. A titre exceptionnel, les frais de service sont remboursés.

-Si aucun report n’est envisageable et que l’option remboursement imprévus n’a pas été souscrite, vous pouvez annuler votre location depuis votre Espace Membre. Vous recevrez alors un bon cadeau du montant total déjà réglé. Ce bon cadeau sera utilisable jusqu’au 31/12/2020 et vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation pour un départ avant fin 2021.

• Communication du 15 mars 2020 : 

Dois-je annuler ma réservation :