Suivre mon dossier sinistre

Une fois votre sinistre déclaré, notre équipe assurance vous accompagne dans la gestion de votre dossier et vous envoie un mail détaillé à chaque étape.

Chaque dossier à ses particularités, mais certaines étapes sont toujours les mêmes. 🔎 Consultez le suivi de votre dossier directement depuis votre compte dans "Mes sinistres".

 

Est-ce que je dois faire un devis et dans quel garage aller ?

Notre équipe vous demandera un devis par mail si cela est nécessaire en vous aiguillant vers un garage agréé Wikicampers ou ALLIANZ. Cela permet de bénéficier d'une prise en charge optimale de votre dossier et souvent de ne pas faire d'avance de frais.

Nos propositions de garages restent une  recommandation et vous êtes libre de choisir le garagiste de votre choix.

Comme pour un sinistre à titre personnel, les frais kilométriques pour se rendre au garage ou à l'expertise ne font pas l'objet d'une indemnisation.

📞 Pensez à appeler avant de vous déplacer, beaucoup de garages peuvent désormais faire des devis à distance et certains ne reçoivent que sur rendez vous.

✉ Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les emails de l'équipe assurance qui vous tient informée de l'évolution du dossier.

 

👀 Y aura-t-il une expertise ?

Si le devis que vous nous avez transmis dépasse le montant de la franchise d'assurance de 1 500€ et concerne un sinistre garanti (principalement qui résulte d'un choc de la circulation et pas d'une mauvaise utilisation du locataire),  notre partenaire assurance missionne un expert pour évaluer le montant des réparations.

Le Cabinet d'expertise prendra contact avec vous pour :

  • convenir d'un rendez vous au garage qui a établi le devis
  • pour programmer une expertise à distance en leur transmettant des photos.

Votre locataire est en droit d'assister à l'expertise.

💡 L'expertise est mandatée uniquement sur présentation d'un devis de réparations supérieur à la franchise de 1 500€. Notre partenaire assureur ne peut pas mandater d'expert sans devis ou demander à l'expert d'établir le devis directement avec le garage.

✉ Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les emails de l'équipe assurance qui vous tient informé de l'évolution du dossier.

 

🚐 Quand mon véhicule sera-t-il réparé ?

Le délai de réparations dépend bien souvent de la disponibilité du réparateur et surtout de la livraison des pièces, dont les délais ont été considérablement allongés avec la crise sanitaire.

Un peu de patience peut s'avérer nécessaire, et nous vous invitons à en discuter avec votre réparateur.

 

📋 A qui dois-je envoyer ma facture, mon devis ... ?

Tous vos documents doivent être adressés 📧assurance@wikicampers.fr 

Dès réception des documents un accusé de réception vous sera adressé sous 2 jours ouvrés en vous indiquant la marche à suivre pour la suite du dossier.

 

 

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous 📧

 

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