Comment faire une réclamation sur une commande ?

La commande reçue ne vous plaît pas ?

Vous avez ouvert le colis que vous avez commandé sur la boutique Wikicampers et vous êtes déçu par les produits.

(😱  et nous qui pensions que cette situation n'arriverait jamais !)

Bon, si vous êtes sûr(e) de vous, voici la marche à suivre :

🧾 Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception des produits, pour exercer votre droit de rétractation, à vos frais et sans motif, et nous en informer.

☝️ Vous disposez donc d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour retourner, à vos frais, les produits à l’adresse ci-après :

💌

Wikicampers,

243 allée Théodore Monod, 64210 Bidart, France

🚨 Les articles retournés sans leur emballage d'origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Si les conditions d’exercice du droit de rétractation sont remplies, nous vous rembourserons le montant total des produits renvoyés (frais d’envoi inclus), dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, sous réserve de la bonne réception des produits retournés.

Le remboursement est effectué par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal ayant servi au règlement.

Par ailleurs, en cas de retour d’une partie seulement de la commande, compte tenu du caractère forfaitaire des frais d’envoi, ces derniers ne vous seront pas remboursés.

Vous pouvez joindre un petit message avec votre numéro de commande dans votre colis, cela facilitera le traitement de votre demande 🧡