Que faire si mon véhicule tombe en panne pendant une location et que j'ai des locations à venir ?

Faire face à une panne de votre camping-car, de votre van ou de votre fourgon est toujours une étape stressante. Que vous utilisiez notre site web ou notre application mobile, l'équipe Wikicampers est là pour vous soutenir. Si votre véhicule est immobilisé et ne sera pas réparé à temps pour les futurs départs, voici la marche à suivre pour protéger vos voyageurs.

Que se passe-t-il pour mes futurs locataires si mon véhicule est en panne ?

Ne vous inquiétez pas pour vos voyageurs, nous prenons soin d'eux.

1. Nous accompagnons personnellement vos locataires dans cette situation imprévue.

2. Nous les aidons à trouver un nouveau véhicule de remplacement pour leur voyage.

3. Si aucune solution n'est trouvée, nous procédons à leur remboursement intégral.

4. Cette assistance permet de garantir la sérénité de la communauté, même en cas d'avarie mécanique.

Comment annuler mes réservations à venir depuis mon compte ?

Pour que nous puissions agir, vous devez impérativement libérer le contrat sur la plateforme.

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site ou l'application en mode propriétaire.

2. Accédez à la liste de vos réservations confirmées.

3. Sélectionnez les séjours que vous ne pourrez pas honorer à cause des réparations.

4. Validez l'annulation de ces locations directement depuis votre compte.

5. C'est cette action officielle qui permet à nos conseillers de prendre contact avec vos locataires.

Pourquoi dois-je obligatoirement annuler la location moi-même ?

Nos équipes ont besoin de cette mise à jour pour intervenir.

1. Nos services ne peuvent pas contacter vos clients tant que le contrat est encore actif.

2. En supprimant la réservation, vous déclenchez automatiquement notre protocole d'assistance.

3. Plus vous annulez tôt, plus nous avons de chances de trouver une solution pour les voyageurs.

4. Cela évite que les locataires ne se retrouvent sans solution le jour du départ.

Vais-je devoir payer des frais suite à ces annulations ?

Nous comprenons que cette situation est indépendante de votre volonté.

1. Wikicampers n'applique aucun frais pour les annulations liées à une panne mécanique.

2. Vous ne recevrez aucune pénalité financière pour avoir protégé le voyage de vos locataires.