Certaines circonstances exceptionnelles peuvent empêcher une location de se dérouler normalement : confinement, fermeture des frontières, pénurie de carburant, ou encore incendies et arrêtés d'évacuation. Dans ces situations de force majeure, vous n'avez pas à subir les conséquences d'un événement indépendant de votre volonté.
Vous êtes le locataire du véhicule ? Consultez l'article dédié.
Puis-je annuler ma location ?
Oui. En cas de restriction de déplacement empêchant le bon déroulement de la location, l'annulation est possible sans préavis.
Vais-je payer des frais d'annulation ?
Non. Vous pouvez annuler sans frais. Notre service expérience client vous exonère des frais sur présentation d'un justificatif : arrêté préfectoral, décision de la mairie, ou tout autre document officiel attestant de la restriction.
Que dois-je faire de mon côté ?
Pensez à fermer votre calendrier pour toute la période concernée, afin qu'aucune nouvelle réservation ne soit enregistrée tant que la situation n'est pas revenue à la normale.
Un élan de solidarité est possible
Si vous êtes en sécurité et que votre véhicule n'est pas menacé, vous pouvez choisir de mettre votre véhicule à disposition des personnes sinistrées. Pour cela, rapprochez-vous de votre mairie, qui coordonne l'accueil et l'hébergement d'urgence sur votre commune.
J'ai une location en cours
Si une location est en cours au moment où survient l'événement, ne restez pas seul(e) : contactez-nous sans attendre, afin que nous prenions en charge la situation avec vous.
Nous contacter
Notre service expérience client reste joignable au 09 83 02 20 88 — tapez 1 pour une prise en charge urgente.
Pour toute autre question, contactez-nous par mail.
Pour aller plus loin
Ces dispositions s'inscrivent dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Vous pouvez les consulter ici.
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