Si votre camping-car, votre van aménagé ou votre fourgon rencontre un problème technique avant un départ, ne vous inquiétez pas. Que vous gériez vos locations depuis notre site web ou notre application mobile, nous vous accompagnons pour gérer cet incident au mieux. Voici les étapes à suivre pour traiter un empêchement lié à l'état de votre véhicule.
Que dois-je faire si mon véhicule ne peut pas rouler pour la prochaine location ?
Si un souci mécanique empêche le départ de votre voyageur, vous devez agir rapidement pour libérer le locataire.
Contactez immédiatement votre locataire via la messagerie interne pour l'informer de la situation.
Soyez transparent sur la nature du problème pour que le voyageur comprenne l'imprévu.
Annulez ensuite officiellement la réservation que vous ne pouvez plus honorer.
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Cette action permet au locataire d'être remboursé et de chercher une solution de remplacement sans attendre.
Comment annuler ma location depuis mon compte ?
Une fois le locataire prévenu, vous devez régulariser la situation sur la plateforme pour mettre fin au contrat de location.
Connectez-vous à votre espace personnel sur Wikicampers en mode propriétaire.
Allez dans l'onglet de vos réservations à venir.
Sélectionnez le contrat concerné par la panne ou l'avarie.
Cliquez sur le bouton pour annuler ou supprimer la réservation.
Indiquez le motif technique pour que notre équipe puisse suivre le dossier.
Pourquoi est-il important d'agir vite en cas de problème technique ?
Plus vite vous signalez l'incident, plus facile sera la gestion pour tout le monde.
Informer le voyageur tôt lui permet de ne pas se retrouver bloqué le jour du départ.
L'annulation officielle déclenche le processus de remboursement pour le locataire.
Cela préserve la qualité de votre relation avec la communauté Wikicampers.
En cas de besoin, vous pouvez nous transmettre vos justificatifs de réparations ou de garage plus tard.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
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