Un dysfonctionnement désigne un souci technique fortuit qui n'entraîne pas l'immobilisation du véhicule (ex : panne de chauffage, pas d'eau chaude, TV ou réfrigérateur qui ne fonctionne pas...).
💡 Conseils pour assister votre locataire
En cas de problème, suivez ces étapes pour tenter de résoudre la situation à distance :
Le Guide d'Utilisation : Invitez le locataire à consulter le guide présent dans le véhicule ou dans les détails de la location. Si vous n'avez pas encore créé votre guide d'utilisation, vous retrouverez toutes les informations ici.
Assistance téléphonique : Tentez un dépannage par téléphone 📞 pour guider le locataire dans les manipulations de base.
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Ressources en ligne : Consultez nos tutoriels vidéos sur YouTube ou nos articles dédiés sur le Blog pour résoudre les dysfonctionnements les plus fréquentes.
🔧 Réparations en cours de route
Si une intervention professionnelle est nécessaire :
Le locataire doit impérativement obtenir votre accord écrit avant d'engager des frais dans un garage.
Le locataire règle la prestation et vous présente la facture originale à son retour.
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Vous procédez au remboursement du locataire lors de la restitution du véhicule
📋 Modalités de dédommagement
Si le problème ne peut pas être résolu durant le séjour, vous devrez dédommager le locataire pour le désagrément subi :
Pour vous aider, référez-vous à l'onglet "Dysfonctionnement" de la page Contrat de location
| Type de dysfonctionnement | Exemples | Montant |
|---|---|---|
| Niveau 1 : Essentiel | Chauffage, gazinière, pompe à eau, lit, frigo... | 20 € / jour |
| Niveau 2 : Confort | Climatisation, TV, GPS, store, caméra de recul.. | 10 € / jour |
Pour valider cet accord :
Le montant convenu doit être impérativement noté dans la partie "Compensations amiables" de votre contrat (sur l'application ou version papier).
Le règlement s'effectue directement entre le locataire et vous lors de l'état des lieux de retour. Le règlement d'un dédommagement ne peut pas être prélevé sur la caution.
⚠️ Rappel important :
Aucune indemnisation n'est due si l'élément est fonctionnel au retour ou si le problème résulte d'une mauvaise utilisation du matériel.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
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