Comment trouver mon contrat de location / état des lieux ?

Chez Wikicampers, on s’occupe de tout préparer pour vous : le contrat de location arrive déjà rempli avec vos informations, celles du locataire et du véhicule. 🚐

📅 Quand les documents sont-ils disponibles ?

En version digitale, le contrat de location est généré automatiquement le jour du départ et comporte :

• L'état des lieux de départ : accessible depuis votre compte uniquement le jour du départ.
• L'état des lieux de retour : est disponible dès que l’état des lieux de départ a été finalisé et signé. 

En version papier , le contrat de location est généré automatiquement le jour du départ uniquement.

🧑‍🔧 Qui fait l'état des lieux ?

Dans la majorité des cas, c’est le propriétaire qui est à l'initiative de prépare les documents pour l'état des lieux.

👉 Pensez à vous mettre d’accord avec le locataire sur ce point avant le départ, pour éviter toute hésitation le jour J.

📱 Le Jour J : réaliser l'état des lieux via l'application ou le site web mobile

Pourquoi privilégiez l'état des lieux digital ?

Les petits + qui font la différence grâce à l'application :

• Les photos prises au départ et au retour du véhicule évitent les litiges du type "la rayure existait déjà".
• Permis du conducteur principal vérifié et photographié pour votre tranquillité d’esprit.
• En cas de dommage, tout est transmis automatiquement à notre Service Assurance : vous n’avez rien à faire.
• Moins de papier, plus d’éco-responsabilité 🌎
• Bonus sympa : chaque état des lieux réalisé via l’appli vous fait gagner des points fidélité !

Bon à savoir :  Si jamais l’application fait des siennes, pensez à la mettre à jour pour profiter de toutes les fonctionnalités.

Comment y accéder :

1. Téléchargez l’application Wikicampers sur votre téléphone ou tablette.
2. Se connecter au compte Wikicampers.
3. Aller dans l'onglet Réservations, puis En cours et à venir.
4. Cliquer sur la location concernée.
5. En haut de page, cliquer sur le bouton Etat des lieux. Il suffit de se laisser guider : suivre les étapes et effectuer les photos demandées avec le propriétaire. 📸
6. Vous devez prendre de nouvelles photos à chaque état des lieux via l'appli, vous ne pouvez pas utiliser de photos de votre galerie photos.
7. Une fois le document complété et signé, vous y avez accès immédiatement dans l'encart Documents.

Bon à savoir :  En cas de problème technique avec l’appli, vous pouvez toujours utiliser un papier libre pour effectuer l’état des lieux ou déclarer un dommage, en signant les documents.

📄 En version papier

En version papier, le contrat comporte aussi les documents pour réaliser l'état des lieux, les éventuelles compensations au retour et une déclaration de dommage sI besoin. Si vous préférez le papier :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Pensez à activer votre mode propriétaire
3. Cliquez sur Locations et la section "en cours et à venir"
4. Sélectionnez la location en question
5. RDV dans la partie "Documents" pour télécharger votre contrat

Que faire en cas de bug de l'application ou pour déclarer un sinistre ?

Si l'application rencontre un problème technique au moment du départ ou du retour, ne restez pas bloqués.

1. Vérifiez d'abord si une mise à jour de l'application est disponible sur votre store.

2. Si le bug persiste, essayez de vous connecter via le navigateur de votre téléphone sur le site web.

3. En dernier recours, utilisez la version papier du contrat si vous l'avez imprimée.

4. Si vous n'avez aucun document, utilisez un papier libre (feuille blanche).

5. Notez précisément l'état du véhicule.

6. Prenez des photos avec votre appareil photo classique.

7. Faites signer ce papier par les deux parties (propriétaire et locataire).

Pourquoi dois-je reprendre des photos à chaque état des lieux ?

Pour garantir une location claire, sécurisée et sans mauvaise surprise, il est indispensable de prendre de nouvelles photos directement via l’application lors de chaque état des lieux 📸

👉 Les photos doivent être prises en temps réel : il n’est donc pas possible d’importer des images depuis votre galerie.

Cela permet de :

• refléter fidèlement l’état du véhicule au moment précis du départ et du retour
• éviter toute contestation entre locataire et propriétaire
• faciliter la gestion en cas de sinistre

🔍 Consulter le contrat et l'état des lieux une fois complété

Dès que l'état des lieux et le contrat sont validés, ils restent consultables à tout moment. Il suffit de se rendre dans le détail de la réservation, dans l'encart Documents, pour retrouver l'ensemble des informations.

Chaque état des lieux vous est également envoyé par mail.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous