Pour annuler une location, une réservation ou une demande de location suivez ce guide.
Si un imprévu vous empêche d'honorer une réservation, annulez-la rapidement depuis votre compte. C'est essentiel pour que nous puissions aider votre locataire à trouver une alternative.
💡 Le petit "plus" ? Appelez votre locataire de vive voix, c’est toujours plus sympa !
🔎 Points importants :
- L’équipe Wikicampers ne peut pas annuler à votre place.
- Si c’est le locataire qui souhaite annuler, il doit le faire depuis son compte. Annuler à sa place peut générer des frais pour vous.
Comment annuler une location depuis votre compte ?
La démarche est rapide :
- Connectez-vous à votre Compte propriétaire
- Rendez-vous dans Locations - en cours et à venir
- Cliquez sur la location concernée
- Sélectionnez Annuler
👉 Une fois l’annulation effectuée, nos équipes sont automatiquement informées et prennent le relais pour accompagner le locataire.
🛑 Suite à l'annulation de la location confirmée, votre calendrier restera mis en indisponible (sur la période équivalente à la location annulée).
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Cas 1 : la location n’est pas encore réglée
- Vous avez accepté une demande de location
- Le locataire n'a pas encore payé la réservation
- Vous annuler une demande de location
- Frais d'annulation : 0 € — Vous pouvez annuler sans frais.
Cas 2 : la location est réglée et confirmée
Dans ce cas, le locataire a déjà organisé son séjour avec votre véhicule
- Vous avez accepté une demande de location
- Le locataire a déjà payé sa réservation
- Vous annulez une location confirmée
- Wikicampers s'occupe de proposer une alternative au locataire ou de procéder à son remboursement
- Frais d'annulation : 150 €
🔎 Situation particulière : panne ou accident
- Vous recevrez d’abord un message pour le règlement des 150 € .
- Cette demande de règlement sera annulée dès réception d’un justificatif (ex. facture de réparation, constat d'accident...) à : assurance@wikicampers.fr
- Aucun frais ne s’applique si vous pouvez justifier que votre véhicule est en panne ou accidenté.
Vous avez d'autres questions ? Contactez nos conseillers par message
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