Certaines circonstances exceptionnelles peuvent empêcher votre location de se dérouler normalement : confinement, fermeture des frontières, pénurie de carburant, ou encore incendies et arrêtés d'évacuation. Dans ces situations de force majeure, nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution.
Vous êtes le propriétaire du véhicule ? Consultez l'article dédié.
La location ne peut pas avoir lieu : que faire ?
Si vous avez souscrit l’assurance annulation, vous avez la possibilité de l’enclencher pour obtenir un remboursement. Consultez nos articles dédiés :
Comment faire jouer l’assurance annulation ?
Conditions de l’assurance annulation
Dans le cas contraire, n'annulez pas votre réservation vous-même. Contactez notre service client, qui se chargera de la gestion de votre annulation. Cette démarche s'applique uniquement lorsque la location ne peut réellement pas se faire — et non par simple précaution.
Qu'est-ce qui justifie une annulation pour cas de force majeure ?
L'annulation pour force majeure doit être appuyée par un justificatif officiel attestant que vous ne pouvez pas prendre en charge le véhicule ou effectuer votre séjour. Par exemple :
- un justificatif de fermeture du camping que vous aviez réservé ;
- un arrêté préfectoral restreignant les déplacements nécessaires pour récupérer le véhicule ;
- une attestation d'annulation de votre train ;
- ou tout autre document officiel équivalent.
Pour transmettre votre demande et vos justificatifs, utilisez notre formulaire de contact. Pensez à indiquer le numéro de réservation pour faciliter l’identification de la location concernée.
Quel dédommagement vais-je recevoir ?
Sur présentation de votre justificatif — à nous transmettre dans un délai d'un mois — un bon cadeau valable 18 mois vous est remis, afin que vous puissiez reporter votre projet de voyage dès que la situation le permet.
Puis-je plutôt maintenir ma location ?
Oui. Si vous en convenez directement avec le propriétaire du véhicule, vous pouvez tout à fait maintenir votre location (par exemple en décalant les dates). N'hésitez pas à échanger avec lui pour trouver un arrangement.
J'ai une location en cours
Si une location est en cours au moment où survient l'événement, ne restez pas seul(e) : contactez-nous sans attendre, afin que nous puissions vous accompagner.
Notre service expérience client reste joignable au 09 83 02 20 88 — tapez 1 pour une prise en charge urgente.
Pour aller plus loin
Ces dispositions s'inscrivent dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Vous pouvez les consulter ici.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez-nous, notre service expérience client est là pour vous aider.
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