Un véhicule vous a tapé dans l'œil 💘 ?
Pour joindre un loueur, vous devez d'abord lui envoyer une demande de location. Rassurez-vous cela ne vous engage en rien et cela vous donne immédiatement à notre messagerie sécurisée pour parler au propriétaire.
Par mesure de confidentialité, le numéro de téléphone du propriétaire est affiché uniquement est affiché une fois la réservation validée et confirmée.
📩 Comment envoyer ma demande de location pour contacter le propriétaire ?
Sur l'annonce du véhicule, remplissez vos dates de séjour et cliquez sur "Contacter le propriétaire";
- Créez votre compte ou si vous êtes déjà inscrit, cliquez : "Connexion" ;
- Remplissez le formulaire de contact ;
- Laissez un message au propriétaire ;
- Cliquez sur "Valider".
Bien joué ! Votre demande et votre message sont envoyés.🎉
Que se passe-t-il ensuite ? Le loueur est instantanément informé de votre demande. Il dispose d'un délai de 1 jour pour accepter ou refuser votre demande. Sans action de sa part, votre demande sera automatiquement annulée après ce délai.
💬 Comment échanger avec le propriétaire une fois ma demande envoyée ?
Dès l'envoi de votre demande de réservation, vous pouvez immédiatement échanger avec le propriétaire du véhicule via la messagerie sécurisée.
📩 Pour échanger via notre messagerie sécurisée et écrire au propriétaire / loueur :
- Connectez-vous à votre Compte
- Cliquez sur votre prénom (sur ordinateur) en haut à droite, ce qui ouvre le Menu
- Puis cliquez sur l'onglet "Messages" dans le menu et sélectionner la conversation correspondante.
❓ Puis-je contacter un propriétaire sans faire de demande de location ?
Non, ce n’est pas possible.
Le premier contact avec un propriétaire se fait uniquement via une demande de location.
Cela permet de sécuriser les échanges
👉 Bonne nouvelle :
Faire une demande est 100 % sans engagement.
Vous pouvez ensuite discuter librement avec le propriétaire via la messagerie sécurisée avant de réserver.
🔒 Puis-je donner mon numéro de téléphone au propriétaire avant la confirmation ?
Vous souhaitez donner votre numéro de téléphone au propriétaire via la messagerie sécurisée avant la confirmation de votre réservation ?
⚠️ Pour éviter les fraudes et protéger votre vie privée, si vous tapez votre numéro de téléphone dans la messagerie (par exemple "06 12 34 56 78"), il sera automatiquement crypté et affiché comme "06xxxxxx" pour le propriétaire.
Cette protection fonctionne dans les deux sens : si le loueur vous donne son numéro de téléphone avant la confirmation, vous verrez également "06xxxxxx" au lieu du numéro complet.
Pourquoi cette protection ?
Cette mesure de sécurité permet d'éviter :
- Les échanges hors plateforme non sécurisés
- Les tentatives de fraude et arnaques
- Les fausses réservations et paiements directs (hors Wikicampers)
- Le vol de données personnelles
✅ Comment joindre le propriétaire une fois ma réservation confirmée ?
Une fois votre demande confirmée et payée, vous avez deux moyens de contacter le loueur :
- Par téléphone : vous avez accès à son numéro dans le détail de votre demande de location.
- Connectez-vous à votre Compte;
- Depuis l'onglet "Réservations", "En cours et à venir";
- Cliquez sur la demande de location ;
- Vous trouverez son n° de téléphone dans l’encart “Où récupérer le véhicule”
2. Echanger via notre messagerie sécurisée.
- Connectez-vous à votre Compte
- Cliquez sur votre prénom (sur ordinateur) en haut à droite, ce qui ouvre le Menu
- Puis cliquez sur l'onglet "Messages" dans le menu et sélectionner la conversation correspondante.
Que faire si le propriétaire ne me répond pas ?
Le propriétaire ne répond pas à vos messages ou à votre demande ? Voici quelques conseils pour vous aider :
Restez zen 🧘♀️
Nos propriétaires sont des particuliers, ce qui rend notre communauté de locations si chaleureuse ! Cependant, cela peut entraîner des délais de réponse un peu plus longs de temps en temps. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension 🧡
Tout d'abord, gardez votre calme. Les propriétaires peuvent parfois être débordés et mettre un peu de temps à répondre. .
Relancez poliment 🌼
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles après quelques jours, n'hésitez pas à recontacter le propriétaire. . Vous pouvez essayer de le relancer par téléphone ou par SMS.
Contactez le service Expérience client 💌
Si malgré vos tentatives de contact, vous ne parvenez toujours pas à joindre le propriétaire, rassurez-vous ! Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
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