Rassurez-vous, nous avons une équipe dédiée pour vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Voici la marche à suivre pour nous déclarer un sinistre.
📲 Vous utilisez l’application mobile
(C'est le support à privilégier si vous le pouvez)
Le sinistre doit être déclaré lors de l'état des lieux de retour.
Les documents (contrat de location, déclaration de dommage, photos) nous parviendront automatiquement, vous n'avez rien de plus à faire ! La caution des locataires est automatiquement bloquée si le dossier est complet et signé par les 2 parties.
Dès réception des documents, un accusé de réception vous sera adressé sous 2 jours ouvrés en vous indiquant la marche à suivre pour la suite du dossier.
Si vous avez un constat, nous vous invitons à le transmettre par email à 📧 assurance@wikicampers.fr sous 48h suivant la restitution de votre véhicule.
✍️ Vous utilisez le contrat de location papier
Après avoir complété et signé l'état des lieux du retour et la déclaration de dommages avec votre locataire, nous vous invitons à transmettre l'ensemble de ces éléments contractuels directement depuis votre compte dans la rubrique "Mes sinistres". 📁
Un accusé de réception vous sera adressé sous 2 jours ouvrés en vous indiquant la marche à suivre pour la suite du dossier, et nous pourrons bloquer la caution de votre locataire.
En l'absence de ces documents, la caution est libérée 8 jours après le retour.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous 📧
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