Le propriétaire vient d'annuler votre réservation ? Nous comprenons votre déception 😕
Rassurez-vous : lorsqu’une réservation est confirmée et payée, une annulation par le propriétaire reste exceptionnelle. Elle survient généralement en cas de panne, problème technique sur le véhicule ou événement imprévu indépendant de sa volonté.
Pour vous aider à retrouver un véhicule rapidement, réserver à nouveau ou demander un remboursement, nous avons prévu une solution simple et en toute autonomie.
❓ Que se passe-t-il quand un propriétaire annule ma réservation ?
Lorsqu’un propriétaire annule votre location :
- Vous recevez automatiquement un email d’annulation 📧
- Cet email contient :
- les informations liées à l’annulation
- un avoir / bon cadeau correspondant au montant déjà payé
- des propositions pour rechercher un autre camping-car, van ou fourgon
⚠️ Vous n’avez pas reçu l’email ? Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
❓ Que faire si mon départ est dans moins de 8 jours ?
Notre Service Expérience Client fera son maximum pour vous aider à trouver un véhicule de remplacement correspondant à vos besoins et disponible pour vos dates 🔍.
-
Vous recevez automatiquement un email d’annulation 📧 ⚠️ Vous n’avez pas reçu l’email ? Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Cet email contient :
- un avoir / bon cadeau correspondant au montant déjà payé
- un code de réduction de 10 % à appliquer sur une nouvelle réservation
-
des propositions pour rechercher un autre camping-car, van ou fourgon
- Recherchez un nouveau camping-car, van ou fourgon.
Vous pouvez immédiatement effectuer une nouvelle recherche sur le site web ou l’application mobile.
- Recherchez un véhicule disponible à vos dates
- Envoyez une ou plusieurs nouvelles demandes de location
- Attendez la validation d’un propriétaire
3. Réglez votre nouvelle réservation avec votre avoir si une nouvelle demande est acceptée :
- Ajoutez le code promotionnel de 10 % de remise
- Utilisez votre bon cadeau / avoir au moment du paiement pour régler
- Confirmez la réservation
4. Que se passe-t-il si le prix change ?
Deux cas sont possibles :
Si la nouvelle réservation coûte moins cher
👉 la différence vous est remboursée
Si la nouvelle réservation coûte plus cher
👉 vous réglez simplement le complément
5. Puis-je demander un remboursement ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas réserver un autre véhicule, ou que vous n'avez pas trouvé un autre véhicule, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant versé.
Pour cela :
- Envoyez un email à contact@wikicampers.fr
- Précisez le n° ID de votre location ID suivi de chiffres
💳 Le remboursement est immédiat, sur le moyen de paiement utilisé pour faire votre règlement. Si la transaction ne peut pas être finalisée, vous recevrez un mail vous invitant à renseigner vos informations bancaires (RIB). Notre service comptable procédera à votre remboursement par virement bancaire sous 4 jours ouvrés.
❓ Que faire si mon départ est dans plus de 8 jours ?
Notre Service Expérience Client fera son maximum pour vous aider à trouver un véhicule de remplacement correspondant à vos besoins et disponible pour vos dates 🔍.
-
Vous recevez automatiquement un email d’annulation 📧 ⚠️ Vous n’avez pas reçu l’email ? Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Cet email contient :
- un avoir / bon cadeau correspondant au montant déjà payé
-
des propositions pour rechercher un autre camping-car, van ou fourgon
- Recherchez un nouveau camping-car, van ou fourgon.
Vous pouvez immédiatement effectuer une nouvelle recherche sur le site web ou l’application mobile.
- Recherchez un véhicule disponible à vos dates
- Envoyez une ou plusieurs nouvelles demandes de location
- Attendez la validation d’un propriétaire
3. Réglez votre nouvelle réservation avec votre avoir si une nouvelle demande est acceptée :
- Utilisez votre bon cadeau / avoir au moment du paiement pour régler
4. Que se passe-t-il si le prix change ?
Deux cas sont possibles :
Si la nouvelle réservation coûte moins cher
👉 la différence vous est remboursée
Si la nouvelle réservation coûte plus cher
👉 vous réglez simplement le complément
5. Puis-je demander un remboursement ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas réserver un autre véhicule, ou que vous n'avez pas trouvé un autre véhicule, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant versé.
Pour cela :
- Envoyez un email à contact@wikicampers.fr
- Précisez le n° ID de votre location ID suivi de chiffres
💳 Le remboursement est immédiat, sur le moyen de paiement utilisé pour faire votre règlement. Si la transaction ne peut pas être finalisée, vous recevrez un mail vous invitant à renseigner vos informations bancaires (RIB). Notre service comptable procédera à votre remboursement par virement bancaire sous 4 jours ouvrés.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
Commentaires
0 commentaire