Bonjour ! Que vous utilisiez notre site web ou notre application mobile pour gérer la location de votre camping-car, de votre van ou de votre fourgon, nous simplifions vos démarches. Si vous avez un dossier en cours suite à un incident, voici comment nous faire parvenir vos documents officiels.
Où dois-je déposer mes documents (devis ou factures de réparation) ?
Pour que votre dossier soit traité rapidement, nous vous conseillons d'utiliser votre espace personnel.
Connectez-vous à votre compte utilisateur Wikicampers en mode propriétaire.
Cliquez sur l'onglet intitulé « Sinistre ».
Téléchargez directement vos fichiers (photos, estimation de travaux (devis), facture, ...) sur la plateforme.
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Si vous rencontrez une difficulté technique, envoyez vos pièces par e-mail à l'adresse assurance@wikicampers.fr.
Quand puis-je commencer les travaux sur le véhicule ?
Il est très important de respecter l'ordre des étapes pour garantir votre remboursement ou la prise en charge.
Ne lancez pas les réparations immédiatement.
Attendez que notre service assurance examine votre estimation de prix (devis).
Les experts doivent valider ce document avant que vous ne donniez votre accord au garage.
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Une fois la validation reçue, vous pourrez démarrer les travaux en toute sérénité.
Quel est le délai de réponse pour mon dossier de sinistre ?
Notre équipe fait le maximum pour vous répondre vite.
Dès que nous recevons votre justificatif ou votre preuve d'achat, nous vous envoyons un accusé de réception.
Ce message vous parviendra sous 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce mail vous indiquera précisément la marche à suivre pour la suite de votre demande.
Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables (spams).
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous 📧
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