Quand et comment se passe l'expertise ?

Si votre camping-car, votre van ou votre fourgon a subi un dommage, une expertise est souvent nécessaire pour évaluer les réparations. Que vous suiviez votre dossier sur notre site web ou via l'application mobile, l'équipe Wikicampers vous accompagne. Voici toutes les réponses pour bien préparer cette étape technique et régler les détails de votre indemnisation.

Où et quand se déroule l'évaluation technique (expertise) ?

L'examen de votre véhicule de loisirs ne se fait pas au hasard.

1. L'expertise a toujours lieu dans le garage qui a réalisé votre devis initial.

2. Si vous souhaitez changer de réparateur ou de lieu, vous devez contacter directement le cabinet d'expertise Solution Caravaning.

3. Les rendez-vous à domicile sont très rares et soumis à leur validation.

Comment modifier la date de mon rendez-vous avec l'expert ?

C'est à vous de gérer votre emploi du temps pour cette rencontre.

1. Contactez directement Solution Caravaning au 0145111225 pour décaler ou supprimer un créneau.

2. Wikicampers ne connaît pas votre agenda et ne peut pas fixer ce rendez-vous à votre place.

3. Prévoyez ce changement le plus tôt possible pour ne pas ralentir votre dossier.

Pourquoi l'expert ne trouve-t-il pas mon dossier de sinistre ?

Il peut y avoir un petit délai informatique entre la déclaration et la réception du dossier.

1. Il faut parfois attendre jusqu'à 48 heures pour que l'expert reçoive les documents.

2. Si ce délai est passé, contactez-nous. Nous vérifierons que la déclaration est bien partie.

3. Si un souci technique a bloqué l'envoi, nous ferons le nécessaire immédiatement pour régulariser la situation.

Ai-je besoin d'un code de référence à 8 chiffres pour mon dossier ?

On vous demande un code secret au téléphone ? Pas de panique.

1. Ce code n'est pas nécessaire pour identifier votre demande.

2. L'expert peut retrouver votre dossier simplement avec l'immatriculation du véhicule.

3. Précisez également la date à laquelle l'accident ou le dommage est survenu.

Qui doit payer les frais de déplacement pour se rendre au garage ?

Certains frais restent à votre charge en tant que propriétaire.

1. Les frais de trajet pour aller au garage ou assister à l'expertise ne sont pas remboursés.

2. L'assurance ne couvre pas ces dépenses personnelles de transport. C'est une règle standard en cas de sinistre, comme pour votre voiture personnelle.

Pourquoi n'ai-je aucune nouvelle de l'expert après son passage ?

C'est tout à fait normal ! L'expert ne communique pas directement avec Wikicampers.

1. L'expert rend ses conclusions directement auprès de votre garage réparateur.

2. C'est donc à vous de contacter votre garage pour connaître le montant validé.

3. Le réparateur pourra alors lancer les travaux sur la base du chiffrage de l'expert.

Comment vais-je recevoir mon indemnisation ou le paiement des travaux ?

Nous avons deux solutions pour régler le montant des réparations validées.

1. Paiement direct au garage : Si vous nous le demandez, nous payons directement le réparateur par virement bancaire.

2. Paiement sur votre compte : Nous pouvons vous verser la somme directement à réception de la facture si vous payez vous-même celle-ci.

3. Dans les deux cas, le virement est effectué sous 3 semaines après réception du rapport final et de la facture conforme.

Puis-je effectuer les réparations moi-même et être dédommagé ?

Oui, c'est possible sous certaines conditions strictes.

1. Vous devez obtenir l'accord préalable de l'expert.

2. Vous devrez fournir les factures d'achat des pièces détachées.

3. Attention : aucun montant ne sera remboursé pour votre main-d'œuvre.

4. Nous vous conseillons de contacter l'expert avant de commencer pour éviter toute mauvaise surprise.

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