Que vous soyez propriétaire ou locataire d'un camping-car, d'un van ou d'un fourgon via notre site web ou notre application mobile, nous souhaitons que chaque expérience soit positive.
Si un désaccord survient après une location et que notre service client n'a pas pu répondre à votre attente, vous avez la possibilité de saisir un médiateur. C'est un tiers indépendant qui vous aide à trouver une solution amiable pour régler votre conflit.
Qui est le médiateur désigné pour votre dossier ?
La société Hors Limites 64 (Wikicampers) est adhérente auprès d'une entité officielle de médiation de la consommation.
Le médiateur choisi est la SAS Médiation Solution.
Notre numéro d'adhésion enregistré est le 17332/VM/2511.
Vous aurez besoin de ce numéro pour toute démarche de résolution de litige.
Comment puis-je saisir le médiateur pour mon problème ?
Si vous n'avez pas réussi à trouver un accord avec nous, vous pouvez formuler votre demande de trois manières différentes :
Par internet : Remplissez le formulaire « Saisir le médiateur » directement sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr.
Par e-mail (courrier électronique) : Envoyez votre dossier à l'adresse contact@sasmediationsolution-conso.fr.
Par voie postale (courrier) : Écrivez à l'adresse suivante : SAS Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost.
Quelles informations dois-je donner pour régler mon conflit ?
Pour que votre demande soit étudiée rapidement, votre dossier doit être complet. Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :
Vos coordonnées complètes : nom, adresse postale, numéro de téléphone et e-mail.
Les informations du professionnel concerné : SAS Médiation Solution, numéro d'adhésion 17332/VM/2511.
Un exposé très court et clair des faits de votre désaccord.
Une copie de la réclamation écrite que vous avez envoyée à Wikicampers avant cette démarche.
Tous les documents utiles : facture, justificatif de paiement, contrat ou bon de commande.
Quand peut-on faire appel à cette médiation ?
La médiation est une étape qui intervient uniquement après une première tentative de résolution directe.
Vous devez d'abord avoir contacté notre service client par écrit.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas de réponse, vous pouvez alors contacter le médiateur.
Cette procédure vise à éviter un passage devant les tribunaux pour votre litige.
Un conseil : Gardez toujours une trace de vos échanges (e-mails, courriers) pour faciliter la résolution de votre dossier par l'expert en médiation.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
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