Il peut arriver qu’à la fin de votre voyage, un ajustement soit nécessaire (quelques kilomètres en trop, un réservoir pas tout à fait plein ou un ménage qui nécessite un coup de propre supplémentaire).
Ces petits imprévus se règlent à l'amiable avec le propriétaire au moment du retour, sans passer par la caution.
🧹 En cas de ménage ou de plein non fait
Si vous n'avez pas eu le temps de faire le ménage, de compléter le plein ou si un petit incident est survenu (un verre ou une assiette cassée), vous pourrez vous arranger directement avec le propriétaire lors de la restitution du véhicule.
La compensation doit être réglée directement au propriétaire au moment de l'état des lieux de retour :
- Vous pouvez utiliser le mode de paiement de votre choix (espèces, virement, etc.).
- Le montant convenu doit être impérativement noté dans la partie "Compensations amiables" de votre contrat (sur l'application ou version papier).
À noter : Wikicampers n'intervient pas dans ce règlement. Payer en direct vous permet de clore le dossier immédiatement et de libérer votre caution.
🚐 Comment régler mes kilomètres supplémentaires ?
Si vous vous êtes laissé porter, ou tout simplement si votre road trip vous a fait dépasser votre forfait inclus, vous devrez régler ces kilomètres supplémentaires directement au propriétaire, au retour de la location.
Le tarif appliqué est celui visible sur l'annonce et sur votre contrat de location : x€/km supplémentaire.
🔍 Chaque location comprend un forfait de 100km inclus par jour.
Sur votre contrat de location, le nombre de kilomètres inclus est visible. Lors de l'état des lieux de départ et de retour, vous devez notifier le nombre de kilomètres s'affichant sur le compteur du véhicule.
🔧 En cas de dysfonctionnement lors de la location ?
Si le problème n'a pas pu être résolu, vous pouvez convenir d'un dédommagement avec le propriétaire lors de la restitution, selon la grille suivante : onglet "Dysfonctionnement" de la page Contrat de location
| Type de dysfonctionnement | Exemples | Montant |
|---|---|---|
| Niveau 1 : Essentiel | Chauffage, gazinière, pompe à eau, lit, frigo... | 20 € / jour |
| Niveau 2 : Confort | Climatisation, TV, GPS, store, caméra de recul.. | 10 € / jour |
Pour valider cet accord :
Le montant convenu doit être impérativement noté dans la partie "Compensations amiables" de votre contrat (sur l'application ou version papier).
Le règlement s'effectue directement entre vous et le propriétaire lors de l'état des lieux de retour.
⚠️ Rappel important :
Le règlement d'un dédommagement ne peut pas être prélevé sur la caution.
Aucune indemnisation n'est due si l'élément est fonctionnel au retour ou si le problème résulte d'une mauvaise utilisation du matériel.
📋 Validez l'accord sur votre contrat
Une fois le montant versé, assurez-vous de bien noter cet accord dans la partie "Compte-rendu de fin de location" (sur l'application ou sur le contrat papier). Ce document, signé par vous et le propriétaire, atteste que vous avez réglé ces montants à l'amiable.
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