Comment déclarer et activer ma garantie interruption de séjour ?

Nous sommes navrés d'apprendre que votre voyage en camping-car, en van ou en fourgon a dû être écourté. Que vous ayez réservé via notre site web ou notre application mobile, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez souscrit à l'option de protection Sérénité +, vous pouvez prétendre à un remboursement pour vos jours non utilisés.

Quels sont les motifs acceptés pour être remboursé ?

L'assurance interruption de séjour incluse dans la formule Sérénité + s'active uniquement dans les situations suivantes :

1. Un rapatriement médical organisé officiellement par une société d’assistance.

2. Une hospitalisation suite à une maladie (y compris le COVID-19 et ses variants) ou un accident.

3. Le décès de votre conjoint, de l'un de vos parents ou de l'un de vos enfants (ascendants ou descendants).

4. La survenue d'événements matériels graves à votre domicile.

5. Le vol de votre véhicule de loisirs (camping-car, van ou fourgon).

6. Un dommage important ou une panne mécanique immobilisant le véhicule.

Comment faire ma demande d'indemnisation ?

Pour que nous puissions valider votre dossier et vous verser votre compensation, vous devez suivre ces étapes :

1. Rassemblez tous vos justificatifs officiels (certificat médical, acte de décès, rapport de police, etc.).

2. Renseignez vos coordonnées bancaires (RIB) sur votre compte Wikicampers pour recevoir le virement.

3. Envoyez-nous l'ensemble de ces documents par e-mail sous un délai de 8 jours.

4. Répondez directement au mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre déclaration.

Quels sont les délais pour recevoir mon argent ?

Le traitement de votre demande de remboursement se fait en deux temps :

1. Notre service étudie vos preuves et documents sous quelques jours.

2. Une fois votre dossier validé, l'argent est envoyé sur votre compte sous 8 jours.

Attention : si vous ne fournissez pas de justificatif valable sous 15 jours, aucune indemnisation ne pourra être effectuée.

Comment est calculé le montant de mon remboursement ?

Le calcul de la somme qui vous sera reversée suit une règle précise :

1. Nous comptabilisons le nombre de jours de location que vous n'avez pas pu utiliser.

2. Nous déduisons de ce montant le prix de votre assurance annulation.

3. Nous déduisons également les options de voyage que vous aviez sélectionnées.

4. Le solde restant vous est ensuite versé par virement bancaire.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous