Si vous êtes victime d’un accident pendant votre séjour, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à consulter notre Guide SOS vous y trouverez toutes les informations et les contacts utiles pour gérer rapidement la situation et continuer votre voyage en toute sérénité.
📌 Étapes à suivre
Quelles que soient les circonstances de l'accident :
- Avertir le propriétaire dès que possible.
- Remplir avec le propriétaire l’état des lieux et la déclaration de dommages au retour du véhicule, que vous utilisiez l’application mobile ou le contrat papier.
📲 Vous utilisez l’application mobile
Les documents (contrat de location et les photos nous parviendront automatiquement, vous n'avez rien de plus à faire !
✍️ Vous utilisez le contrat de location papier
Prenez des photos et remplissez ensemble le document intitulé Déclaration de dommages, page 5 du contrat de location. Nous vous invitons à transmettre l'ensemble des éléments contractuels directement sur l’application mobile depuis votre compte dans "Mes sinistres".
Le Service Assurance vous confirmera sous 2 jours ouvrés la bonne réception de votre déclaration de sinistre et vous avisera de la suite de votre dossier.
Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les e-mails de l'équipe assurance qui vous tient informé de l'évolution du dossier.
🔎 Consultez le suivi de votre dossier directement depuis votre compte dans "Mes sinistres".
⚒ L'assurance prend-elle en charge le sinistre ?
L'assurance intervient en cas de sinistre garanti par les conditions d'assurance, lorsque le devis des réparations présenté est supérieur à la franchise.
La franchise et les frais de dossier de 50 € par sinistre sont à votre charge. Plusieurs franchises sont applicables en cas de sinistres non concomitants.
Par exemple : vous avez malencontreusement percuté un mur en quittant un stationnement. Le camping-car a le pare-choc cassé et le côté droit endommagé pour 4 500 € de dommages. Vous serez redevable d'une franchise et de 50 € de frais de dossier. Notre partenaire assureur prendra en charge le complément.
Dans le cas où le montant des réparations d'un sinistre garanti serait inférieur à la franchise d'assurance, seul le montant des réparations reste à votre charge.
Par exemple : vous avez stationné le véhicule sur un parking et constatez à votre retour que le rétroviseur est cassé. À l’issue de la location, le propriétaire nous transmet tous les documents nécessaires à l’ouverture du dossier que vous avez rempli ensemble, ainsi qu’un devis à hauteur de 600 €. Dans ce cas, le montant des réparations est inférieur à la franchise et reste à votre charge.
👀 Y aura-t-il une expertise ?
Si le montant des réparations dépasse 1 500€ et concerne un sinistre garanti (principalement qui résulte d'un choc de la circulation), notre partenaire assurance missionne un expert pour évaluer le montant des réparations.
C'est le propriétaire qui fixe le rendez-vous d'expertise à sa convenance, nous vous invitons à le contacter si vous souhaitez y assister.
💶 Que se passe-t-il avec ma caution ?
Notre équipe assurance vous envoie un mail pour vous informer du montant de votre participation et vous informer du débit de votre caution.
Votre caution bancaire reste bloquée jusqu'à la clôture du dossier. Les dossiers sont clos à réception du rapport d'expertise et/ou de la facture qui statuent sur le montant final des réparations.
Pensez à vérifier votre boîte mail ou vos spams pour vous assurer que vous recevez les emails de l'équipe assurance qui vous tient informé de l'évolution du dossier.
🔎 Consultez le suivi de votre dossier directement depuis votre compte dans "Mes sinistres".
Nous vous invitons à consulter l’intégralité de nos conditions d’assurance sur la page Assurance de notre site.
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