Pourquoi ma caution a-t-elle été débitée ?

Bonjour ! Si vous avez loué un véhicule de loisirs via notre site web ou notre application mobile et que votre caution a été retenue, cela est lié à la déclaration d'un sinistre. Voici les explications claires pour comprendre pourquoi votre dépôt de garantie a été débité.

Pour quelles raisons mon dépôt de garantie peut-il être retenu ?

Votre carte bancaire est débitée uniquement si un sinistre survient durant votre séjour. La caution est alors encaissée pour couvrir les frais suivants :

1. Le paiement de la franchise d'assurance si le coût des réparations dépasse ce montant.

2. Le règlement des frais de réparation directement, si le montant des dégâts est inférieur à votre franchise.

3. La prise en charge des dégradations à l'intérieur de l'habitacle ou de la casse d'équipements non couverts par l'assurance tous risques.

4. Le règlement des frais de gestion de dossier, qui s'élèvent à 50 € TTC par sinistre déclaré.

À quel moment Wikicampers prend-il la décision de prélever ma caution ?

L'encaissement de votre garantie financière répond à des règles précises définies dans nos conditions générales.

1. Nous pouvons débiter la somme dès l’ouverture officielle d’un dossier de sinistre.

2. Ce prélèvement est fait à titre conservatoire. Cela permet de bloquer l'argent le temps d'étudier les responsabilités et les devis.

3. Votre caution peut aussi être retenue en cas d'accident avec un tiers identifié qui est assuré hors de France. Le prélèvement a lieu en attendant la fin de la procédure internationale.

4. Celle-ci peut aussi être retenue en cas de non retour de votre part à nos mails concernant votre participation dans un dossier de sinistre.

5. Enfin, l'argent est prélevé si vous abandonnez le véhicule ou si vous refusez de signer l’état des lieux de retour. Les photos de fin de location prises sur l'application mobile par le propriétaire feront alors foi.

Comment faire pour être remboursé si je ne suis pas responsable de l'incident ?

Si l'accident a été causé par un autre conducteur, vous ne perdrez pas votre argent.

1. Notre service d'assurance lance une procédure de recours auprès de la compagnie adverse.

2. Dès que l'enquête confirme que vous êtes reconnu non responsable du sinistre, le dossier est validé.

3. Le propriétaire reverse à Wikicampers les fonds qu'il avait reçus pour les réparations.

4. Nous vous restituons immédiatement le montant exact de votre dépôt de garantie.

5. Pensez à vérifier que vos coordonnées bancaires (RIB) sont bien à jour dans votre espace personnel pour accélérer le virement de retour.

Un dossier en cours ? Nos conseillers analysent chaque situation avec impartialité. Si vous contestez un prélèvement, contactez notre équipe par message pour obtenir un suivi détaillé de votre dossier.