Votre voyage en camping-car, en van ou en fourgon ne se passe pas comme prévu ? Que vous ayez réservé via notre site web ou notre application mobile, nous sommes là pour vous aider. Une panne ou une avarie mécanique est toujours stressante. Voici les étapes à suivre pour obtenir de l'aide rapidement et en toute sécurité.
Quelles sont les premières mesures de sécurité à prendre ?
Avant de chercher à réparer le véhicule, vous devez protéger les passagers.
Garez-vous dans un endroit sécurisé, loin de la circulation si possible.
Allumez vos feux de détresse et mettez votre gilet de haute visibilité.
Sortez du véhicule et placez-vous en sécurité derrière les glissières de sécurité.
Si vous êtes sur l’autoroute, utilisez uniquement la borne d’appel d’urgence. Sur ces routes, seuls les dépanneurs habilités peuvent intervenir.
Comment contacter l'assistance pour un dépannage ?
Pour déclencher les garanties de votre contrat, vous devez appeler Mondial Assistance. C’est votre interlocuteur unique pour tout problème technique ou incident mécanique.
Appelez le 05 64 11 60 64. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Donnez votre numéro de contrat et expliquez la nature de la panne.
L'assistance organise alors le remorquage du véhicule vers un garage le plus proche.
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Selon votre situation, ils gèrent aussi votre hébergement ou la poursuite de votre voyage.
Notez qu'en été, les délais d'intervention peuvent être plus longs à cause de la forte demande.
Qui dois-je informer de l'immobilisation du véhicule ?
Une fois que vous êtes en sécurité et que le dépannage est lancé, vous devez prévenir les personnes concernées.
Contactez rapidement le propriétaire du véhicule pour l'informer de la situation.
Envoyez un e-mail à Wikicampers à l'adresse assurance@wikicampers.fr.
Indiquez votre numéro de réservation et décrivez le problème mécanique rencontré.
Nous pourrons ainsi vous accompagner dans les prochaines étapes de votre dossier de sinistre.
Quelles prestations sont prises en charge par l'assistance ?
Le tableau ci-dessous récapitule les garanties incluses en cas d'incident technique ou d'avarie.
| Fait générateur | Personne ou objet garanti | Prestations | Montant maximal de garantie |
| Panne - Accident automobile et événements connexes - Panne de carburant / charge électrique - Crevaison - Problème de clés - Vol | Assistance routière aux Bénéficiaires | Dépannage sur place | Frais réels. Appel à Notre prestataire afin qu'il diagnostique la Panne et, si possible, qu'il répare le Véhicule directement sur le lieu de l'Immobilisation pour que vous puissiez à nouveau circuler en toute sécurité. |
| Remorquage |
Frais réels. Lorsque le dépannage sur place est impossible : - Remorquage du Véhicule jusqu'à l'atelier de réparation le plus proche. Si l'atelier est fermé, transport du Véhicule vers un parking ou un lieu de gardiennage sécurisé. Dès la réouverture, réacheminement du Véhicule vers le garage. - Remorquage de la remorque attachée jusqu'au lieu sécurisé le plus proche ou son lieu de stationnement habituel. - Les frais de gardiennage sont pris en charge jusqu'à la relivraison et dans la limite de 30 jours. - Utilisation de matériel spécialisé (grues, patins, roues pour remorque, etc.) inclus. - Si le Véhicule électrique est en panne de charge, prise en charge du remorquage vers une borne de chargement électrique la plus proche. Les frais de recharge restent à la charge du Bénéficiaire. |
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| Mobilité immédiate | Prise en charge des frais de taxi ou de transports en commun jusqu'à un maximum de 150 € TTC à notre discrétion, pour tout besoin urgent. | ||
| Récupération d'un double des Clés | Prise en charge d'un aller-retour en taxi ou en transport en commun jusqu'à un montant maximum de 150 € TTC. Prestation non cumulable avec les prestations « Dépannage sur place », « Remorquage » et « Mobilité immédiate ». | ||
| Hébergement |
Si le Véhicule est non réparable ou non retrouvé dans la journée : - Organisation et prise en charge des frais d'acheminement jusqu'à l'hôtel (dans la limite de 150 € TTC). - Organisation et prise en charge des frais d'Hébergement à l'hôtel dans la limite de 2 nuits et 100 € TTC par nuit et par Bénéficiaire petit-déjeuner inclus. |
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| Retour au Domicile ou poursuite du voyage |
Si le Véhicule est Immobilisé plus de 24 heures en France et de 5 jours à l'Étranger ou si le Véhicule est volé et non retrouvé dans les 48 heures : - Taxi ou transports en commun, - Train : 2ème classe, - Avion : classe économique, si la distance est supérieure à 500 km ou de 10 heures par train. - Voiture de location : dans la limite d'un véhicule de catégorie D, pour une durée maximale de 24 heures, frais de retour nationaux et internationaux inclus. - Si poursuite du voyage ou retour au Domicile impossible le jour de l'immobilisation, prise en charge des frais d'Hébergement à l'hôtel pour une nuit et dans la limite de 100 € TTC par Bénéficiaire. - Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transports en commun jusqu'à l'hôtel, la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. La prestation Retour au Domicile n'est pas cumulable avec la prestation poursuite du voyage et inversement ainsi qu'avec la prestation « Hébergement » sauf si la mobilité ne peut être mise le jour même. |
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| Restitution du Véhicule au Propriétaire | Récupération par le propriétaire du Véhicule réparé |
- Organisation et prise en charge des frais de récupération du Véhicule : - Taxi ou transports en commun, - Voiture de location en France : pour une durée de 24 heures maximum, dans la limite d'un véhicule de catégorie D, frais de retour national inclus, - Train : 2ème classe, - Avion : classe économique (si la distance est supérieure à 500 km ou 10 heures par train) Ou - récupération du Véhicule par un transporteur ou un chauffeur professionnel - Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transport en commun jusqu'à la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. Les frais de récupération du Véhicule ne peuvent dépasser la Valeur du Véhicule définie par « l'Argus de l'automobile » de l'année en cours avant la survenance de l'Événement couvert ayant entraîné son Immobilisation. |
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| Rapatriement du Véhicule (depuis l'Étranger) | Si le Véhicule est réparé ou ne peut être réparé dans un délai de 5 jours ouvrables ou si le Véhicule volé est retrouvé à l'Etranger ou Organisation et prise en charge de la livraison du Véhicule vers le garage le plus proche du Domicile du Propriétaire par transporteur ou chauffeur professionnel. Prise en charge des frais relatifs au gardiennage jusqu'à la relivraison et dans la limite de 30 jours maximum. La Valeur du Véhicule définie par « l'Argus de l'automobile » de l'année en cours avant la survenance de l'Événement couvert ayant entraîné l'immobilisation du Véhicule doit être supérieure au coût du rapatriement. Non cumulable avec l' « Abandon du Véhicule (à l'Etranger) ». | ||
| Abandon du Véhicule (à l'étranger) | Accomplissement des formalités nécessaires à l'abandon légal et au gardiennage et prise en charge des frais correspondants. Prise en charge du gardiennage (dans la limite de 30 jours maximum). |
| Incapacité du Bénéficiaire | Relivraison du Véhicule (dans le pays de Résidence) | Relivraison du Véhicule (dans le pays de Résidence) | Si l'Incapacité du Bénéficiaire à restituer le Véhicule au Propriétaire : Réacheminement du Véhicule par un chauffeur professionnel du lieu de gardiennage jusqu'au lieu désigné par le Propriétaire. |
| Maladie - Blessure | Assistance médicale aux Bénéficiaires | Rapatriement sanitaire (Rapatriement dans Votre Pays de Résidence et après avoir reçu des soins) |
Organisation et prise en charge de Votre Transport vers l'une des destinations suivantes : - Votre Domicile - Le lieu de Votre choix dans Votre Pays de Résidence ; ou - Un établissement médical à proximité de Votre Domicile, ou de Votre choix dans Votre Pays de Résidence.
- Organisation et prise en charge d'une Escorte médicale spécialement aménagée si Nous jugeons cela nécessaire. |
| Retour au Domicile des Bénéficiaires restés sur place |
En cas de Rapatriement sanitaire du Bénéficiaire : - Organisation et prise en charge du retour au Domicile des autres Bénéficiaires restés sur place par le plus approprié des moyens suivants : - Taxi, - Train : 2ème classe, ou - Avion : classe économique, si la distance est supérieure à 500 km ou de 10 heures par train. - Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transport en commun jusqu'à la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. |
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| Frais médicaux |
- Remboursement des frais médicaux d'urgence et imprévus restant à la charge du Bénéficiaire (hors frais dentaires) dans la limite de 15 000 € TTC. - Remboursement des frais dentaires dans la limite de 300 € TTC. |
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| Transport au chevet (Présence d'un proche à votre chevet) |
Si Hospitalisation pendant plus de soixante-douze (72) heures ou si Votre pronostic vital est engagé : - Organisation et prise en charge du Transport d'un Proche par le plus approprié des moyens suivants : - Taxi, - Train : 2ème classe, ou - Avion : classe économique, si la distance est supérieure à 500 km ou de 10 heures par train. - Prise en charge de l'hébergement dans la limite de 3 nuits et 100 € TTC par nuit et petit-déjeuner inclus. - Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transport en commun jusqu'à la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. |
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| Décès | Assistance médicale aux Bénéficiaires | Rapatriement du corps | Organisation prise en charge du Transport du corps du lieu de mise en bière jusqu'au lieu d'établissement de l'opérateur funéraire du lieu d'inhumation ou de crémation choisi par les autres Bénéficiaires ou les Membres de la famille. Prise en charge des frais supplémentaires de Transport des Bénéficiaires qui accompagnaient le bénéficiaire décédé, dans la mesure où les moyens initialement prévus pour le retour dans le Pays de Résidence ne peuvent plus être utilisés. |
| Identification du corps en cas de Décès |
- Organisation et prise en charge d'un Transport aller/retour d'un Membre de la famille qui est resté dans le Pays de Résidence. - Remboursement dans la limite de 100 € TTC par nuit pour un maximum de 7 nuits, des frais d'Hébergement. La prestation cesse le jour du rapatriement du corps. - Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transport en commun jusqu'à la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. |
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| Frais funéraires en cas de Décès | Remboursement dans la limite du montant de 2 500 € TTC, pour les frais funéraires nécessaires au Transport à l'exclusion des frais d'inhumation (ou de crémation), d'embaumement et de cérémonie. | ||
| Retour au Domicile des Bénéficiaires restés sur place |
En cas de Rapatriement sanitaire du Bénéficiaire : - Organisation et prise en charge du retour au Domicile des autres Bénéficiaires par le plus approprié des moyens suivants : - Taxi, - Train : 2ème classe, - Avion : classe économique, si la distance est supérieure à 100 km ou de 10 heures par train.
- Organisation et prise en charge des frais de taxi ou de transport en commun jusqu'à la gare, l'aéroport, l'agence de location dans la limite de 150 € TTC. |
Où trouver plus d'aide pendant mon voyage ?
Si vous avez un doute ou besoin d'un conseil supplémentaire, nous avons créé un outil pour vous.
Consultez notre Guide SOS. Il rassemble toutes les informations utiles en cas de pépin.
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