Que faire en cas de vol, tentative de vol ou de vandalisme ?

Un incident est survenu avec votre camping-car, votre van aménagé ou votre fourgon ? Pas de panique, l'équipe Wikicampers vous accompagne. Que vous ayez réservé via notre site web ou notre application mobile, voici les étapes essentielles à suivre si vous êtes victime d'un vol, d'une tentative de vol ou d'un acte de dégradation volontaire.

Que dois-je faire immédiatement si le véhicule est volé ou dégradé ?

En cas de sinistre lié à un vol ou du vandalisme, vous devez réagir rapidement. Le respect des délais est très important pour votre prise en charge.

1. Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche du lieu de l'incident.

2. Déposez une plainte officielle pour signaler les faits.

3. Vous disposez d'un délai de 24 heures maximum après la découverte du sinistre pour effectuer ce dépôt de plainte.

4. Demandez systématiquement une copie de votre procès-verbal (le document officiel de la plainte).

Comment envoyer ma plainte (procès-verbal) à Wikicampers ?

Une fois que vous avez votre document en main, vous devez nous le transmettre pour que nous puissions ouvrir votre dossier d'assurance.

1. Prenez une photo bien lisible ou scannez votre procès-verbal de dépôt de plainte.

2. Préparez un e-mail à l'attention de notre service dédié.

3. Envoyez votre document à l'adresse suivante : assurance@wikicampers.fr.

4. Pensez à préciser votre numéro de réservation dans l'objet de votre mail pour un traitement plus rapide.

Pourquoi est-il obligatoire de respecter le délai de 24 heures ?

Le respect de ce délai est une règle imposée par nos partenaires assureurs.

1. Déclarer le vol ou la dégradation rapidement permet de protéger votre responsabilité.

2. Cela facilite les démarches pour les réparations de votre véhicule de loisirs.

3. Sans ce document officiel transmis sous 24h, l'assurance pourrait refuser de couvrir les dommages.

Retrouvez ici la marche à suivre pour déclarer un sinistre et comprendre le déroulement de la procédure : Que faire si le véhicule est endommagé pendant la location ?

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