J'ai fait des réparations pendant ma location, comment faire jouer l'assurance ?

Un petit incident avec votre camping-car, votre van aménagé ou votre fourgon peut arriver en plein voyage. Que vous ayez réservé via notre site web ou notre application mobile, Wikicampers vous accompagne. Si vous devez payer ou régler des travaux urgents (comme un rétroviseur ou une vitre) avant la fin de votre séjour, voici comment procéder pour l'assurance.

Puis-je faire réparer le véhicule directement pendant mon séjour ?

Oui, vous avez le choix selon l'urgence de la situation :

1. Vous pouvez choisir de faire les réparations immédiatement. Dans ce cas, trouvez un garage capable de remplacer la pièce (vitre, rétroviseur, etc.).

2. Vous pouvez aussi attendre le retour du véhicule. Le dommage sera alors géré après votre voyage avec le propriétaire.

Attention: Toutes réparations faites durant la location doivent être accorder préalablement par le propriétaire.

Comment me faire rembourser si j'ai payé les réparations au garage ?

Si vous avez décidé de régler les frais durant votre voyage, suivez ces étapes pour que l'assurance puisse traiter votre dossier :

1. Demandez et conservez précieusement la facture originale du garage.

2. Envoyez tous vos justificatifs par e-mail à l'adresse assurance@wikicampers.fr.

3. Pensez à bien préciser votre numéro de réservation dans l'objet de votre message.

4. Veuillez-mettre aussi vos coordonnées bancaires (RIB) sur votre compte Wikicampers.

Quels documents dois-je envoyer si j'ai utilisé un contrat papier ?

Si vous n'avez pas utilisé l'outil numérique, vous devez nous transmettre manuellement ces pièces justificatives :

1. L'intégralité du contrat de location papier (pages 1, 2, 3 et 4). Il doit être complété et signé par les deux parties.

2. La déclaration de dommages (page 5 du contrat). Elle doit aussi être signée par le locataire et le propriétaire.

3. Les photos nettes des dégâts constatés sur le véhicule de loisirs.

4. Le constat amiable (recto et verso) si un autre véhicule est impliqué dans l'accident.

Que dois-je faire si j'ai réalisé l'état des lieux via l'application mobile ?

Bonne nouvelle ! Si vous utilisez notre application mobile pour vos états des lieux, vos démarches sont simplifiées :

1. Les photos et les documents nous sont envoyés automatiquement.

2. Vous n'avez aucun e-mail manuel à envoyer pour les documents du contrat.

3. Nos services reçoivent vos informations en temps réel.

4. Seule la facture des réparations devra nous être transmise si vous avez dû payer le garage sur place.

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