Dysfonctionnement durant votre séjour : que faire ?

Nous sommes navrés que vous rencontriez un dysfonctionnement lors de votre séjour.

Un dysfonctionnement désigne un souci technique fortuit qui n'entraîne pas l'immobilisation du véhicule (ex : panne de chauffage, pas d'eau chaude, TV ou réfrigérateur qui ne fonctionne pas...).

💡 Tenter de résoudre le problème rapidement

Avant d'interrompre votre trajet, voici les réflexes à adopter :

• Consultez le Guide d'Utilisation : Un exemplaire (papier ou numérique) est généralement disponible dans le véhicule pour vous aider.

• Contactez le propriétaire : Il connaît parfaitement son véhicule et pourra souvent vous dépanner par téléphone 📞.

• Ressources en ligne : Nos tutoriels  YouTube  et notre Blog sont de bons conseils pour résoudre les dysfonctionnements les plus fréquentes.

   

🔧 Réparations sur la route

Si l'intervention d'un professionnel est nécessaire :

• Accord préalable : Vous devez impérativement obtenir l’accord écrit du propriétaire avant d’engager des frais dans un garage.

• Facture : Conservez précieusement la facture originale. Elle est indispensable pour que le propriétaire puisse vous rembourser à votre retour.

📋 Modalités de dédommagement

Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez convenir d'un dédommagement avec le propriétaire lors de la restitution, selon la grille suivante : onglet "Dysfonctionnement" de la page Contrat de location

Pour valider cet accord :

Le montant convenu doit être impérativement noté dans la partie "Compensations amiables" de votre contrat (sur l'application ou version papier).

Le règlement s'effectue directement entre  le propriétaire et vous lors de l'état des lieux de retour. Le règlement d'un dédommagement ne peut pas être prélevé sur la caution.

⚠️ Rappel important : 

Aucune indemnisation n'est due si l'élément est fonctionnel au retour ou si le problème résulte d'une mauvaise utilisation du matériel.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous