Se faire dérober des effets personnels durant un voyage en camping-car, en van ou en fourgon est une expérience difficile. Que vous ayez réservé via notre site web ou notre application mobile, nous vous accompagnons pour gérer ce sinistre. Voici comment déclarer la perte de vos biens et comprendre votre couverture.
Que dois-je faire immédiatement après le vol de mes objets personnels ?
Pour que l'assureur puisse ouvrir et étudier votre dossier, vous devez suivre ces étapes :
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.
Déposez une plainte officielle pour le vol de vos effets transportés.
Demandez une copie du procès-verbal (le dépôt de plainte).
Transmettez-nous ce document rapidement par e-mail ou via l'application.
Sans ce papier officiel, nous ne pourrons pas instruire votre demande d'indemnisation.7
Quels objets sont pris en charge et remboursés par l'assurance ?
La garantie vol protège une partie de vos biens présents dans le véhicule de loisirs. Les éléments couverts sont :
Vos vêtements et vos bagages.
Vos animaux de compagnie.
Vos objets personnels et le matériel divers.
Vos marchandises et équipements de voyage.
À noter : Une réduction liée à l'ancienneté de l'objet (vétusté) est appliquée sur le montant du remboursement. L'assurance ne rembourse pas la valeur du neuf.
Quels sont les biens qui ne sont pas remboursés (exclusions) ?
Certains articles de valeur ne sont pas couverts par le contrat d'assurance. Voici ce qui reste à votre charge :
L'argent liquide, les espèces, les chèques (vacances, restaurant) et les titres de transport.
Les bijoux, les métaux précieux et les objets d'art ou de collection.
Les téléphones mobiles.
Le matériel informatique (ordinateurs, tablettes) et les appareils audio ou vidéo portables.
Le tabac, les fourrures et les tapis.
Quel montant vais-je devoir payer (franchise) pour ce sinistre ?
Le reste à charge (franchise d'assurance) dépend du niveau de protection choisi lors de votre réservation sur le site :
Formule BASIC : Le montant de votre franchise est de 2 500 € par incident.
Formule CONFORT : Le montant à régler est de 700 € par sinistre.
Formule SÉRÉNITÉ + : Vous n'avez aucune franchise à payer.
Précision importante : Si la valeur totale de vos objets volés est inférieure au montant de votre franchise, vous payez uniquement le montant réel des pertes.
Comment nous transmettre vos documents de réclamation ?
Une fois votre dépôt de plainte obtenu, envoyez-le nous pour que nous puissions faire le lien avec votre contrat.
Scannez ou photographiez votre document.
Envoyez-le à notre service assurance via l'application mobile ou par mail à assurance@wikicampers.fr.
Si besoin, préparez également une liste de vos objets disparus avec leurs factures d'achat.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
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